Geschäftskunden im Fokus: Beschaffungsprozess und Kundenzugang im B2B-Bereich

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Geschäftskunden im Fokus: Beschaffungsprozess und Kundenzugang im B2B-Bereich

Nicht nur im privaten, sondern auch im beruflichen Kontext hat das veränderte Kundenverhalten starke Auswirkungen auf das Beschaffungsverhalten. Insbesondere neue digitale Möglichkeiten, die die Chance zu schnellem und häufigem Kanalwechsel mit sich bringen, bedingen ein neues Konsumentenverhalten. Für kleine und mittlere Unternehmen (KMU), die im B2B-Bereich tätig sind, gilt es daher das Kundenverhalten genau zu analysieren. Zu diesem Zweck bietet der neue Leitfaden des Mittelstand 4.0-Kompetenzzentrums Handel “Ausgangspunkt: Customer Journey von Geschäftskunden” einen hilfreichen Ansatzpunkt.

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